Politique de remboursement

 

 

Politique de remboursement

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts vendus et expédiés par Studio Forge Primordia dans un délai de 30 jours suivant la livraison, pour un remboursement complet. Nous prendrons également en charge les frais de retour si celui-ci résulte d'une erreur de notre part (article incorrect, défectueux, etc.).

Les précommandes ne sont pas remboursables ni annulables une fois la production ou la commande lancée.

Si vous décidez d'annuler une commande déjà expédiée, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront appliqués au montant du remboursement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier sans frais pour vous.

Cartes à l'unité (singles)

En raison de l'évolution constante des prix des cartes à l'unité — Magic: The Gathering, Riftbound, Forge Primordia et autres — nous n'acceptons aucun retour, annulation ou remboursement sur les cartes vendues à l'unité. Les commandes de produits scellés (boosters, coffrets, display) demeurent admissibles au retour tel que décrit ci-dessus, à condition que l'emballage n'ait pas été ouvert.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (figurines imprimées à la demande, dés personnalisés, commandes spéciales), les cartes-cadeaux, et les articles en liquidation ou vendus en promotion finale.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de nous retourner l'article que vous avez, et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article désiré.

Délais de remboursement

Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de quatre semaines après avoir remis votre colis au transporteur. Ce délai inclut le temps de transit pour que nous recevions votre retour (5 à 10 jours ouvrables), le temps de traitement une fois reçu (3 à 5 jours ouvrables), et le délai de traitement par votre institution financière. Vous serez avisé par courriel une fois le remboursement émis.

Délai de réflexion de 14 jours — Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans le même état que reçu, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

Nous joindre

Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à info@forgeprimordia.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante, uniquement après acceptation préalable de la demande :

725 rue du Boisselier, Drummondville, Québec, Canada J2C 7S3